Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
365 kata-kata inspirasi unggul - Membangunkan Gergasi Dalam Diri Anda!
Beli Sekarang!
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Rahsia Lulus Cemerlang Peperiksaan!
Beli Sekarang!
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
500 Petua Tradisional - Mudah, Jimat & Berkesan!
Beli Sekarang!
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan









Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
 Interpersonal Leadership & Communication Skills Articles Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan

Prosedur, Kaedah Mengendalikan Aduan Pelanggan

Oleh Taidin Suhaimin

Di dalam perniagaan, aduan pelanggan adalah satu perkara biasa. Namun demikian, ini tidak bermakna kita harus menganggapnya sebagai suatu perkara yang remeh. ADUAN BIASA boleh diketepikan oleh peniaga / syarikat / organisasi. Namun, ADUAN SEBENAR perlu diambil perhatian serius.

Berikut adalah langkah-langkah, prosedur, kaedah atau cara yang harus anda lakukan untuk mengendalikan aduan pelanggan.

  1. BERTENANG DAN BERSABAR
    Jangan sekali-kali hilang kesabaran anda.
    Jawab setiap panggilan dengan baik dan amalkan sikap bersabar dan bertenang.

  2. BENTUK SATU SIKAP POSITIF PADA DIRI ANDA
    Mulakan dengan mempercayai bahawa pemanggil boleh jadi betul. Sentiasa amalkan sikap ingin membantu pada suara dan kata-kata anda.

  3. JANGAN AMBIL PERKARA INI SECARA PERIBADI
    Jangan menganggap tindak-balas yang tidak menyenangkan seperti kekasaran, menjerit, mengugut dan lain-lain sebagai ditujukan kepada diri anda.

  4. DENGAR ADUAN DENGAN TELITI
    Dapatkan fakta aduan. Dengar dan beri perhatian kepada setiap aduan. Pastikan pengadu telah menyatakan segala yang hendak dinyatakan kepada anda.

  5. FAHAMI PERASAAN PELANGGAN
    Cuba fahami perasaan pengadu atau pelanggan yang marah, kecewa, kesal dan sebagainya. Tunjukkan simpati anda terhadap setiap aduan yang diterima daripadanya.

  6. SAHKAN YANG ANDA FAHAM BETUL
    Ulang semula fakta aduan kepada pengadu. Dapatkan pengesahan bahawa anda telah mendengar dan memahami setiap aduan pengadu dengan betul.

  7. ELAKKAN BERDEBAT
    Jangan melibatkan diri anda dalam pertengkaran, perdebatan dan sebagainya. Ingat! Belum ada yang pernah menang bertengkar dengan pelanggan.

  8. MOHON MAAF
    Jika anda salah, minta maaflah dengan cepat. Namun, pohon maaf kepada pelanggan hanya untuk kesalahan yang tertentu sahaja. Ambil sesuatu tindakan bagi mengatasi masalah dengan segera.

  9. JELASKAN TINDAKAN YANG AKAN ANDA AMBIL
    Cadangkan sebaik mungkin cara-cara mengatasi aduan yang pelanggan ajukan kepada anda
    .

  10. PASTIKAN SETIAP JANJI YANG DIBUAT DISUSULI DENGAN TINDAKAN SEGERA
    Jika anda tidak dapat memberi keputusan segera, jelaskan apakah tindakan yang anda akan lakukan kepada pengadu.

  11. UCAPKAN TERIMA KASIH KEPADA PENGADU
    Hargai pelanggan kerana memberitahu anda masalah mereka. Tamatkan perbualan / panggilan dengan sopan dan ucapan terima kasih.

  12. BUAT PANGGILAN SUSULAN
    Ini amat penting untuk memastikan semuanya dalam keadaan yang memuaskan.

"We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It's our job to make the customer experience a little bit better." - Jeff Bezos, Amazon.com
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelangganTentang Penulis
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan

Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelangganTAIDIN SUHAIMINseorang Jurulatih Bertauliah HRDF & Penceramah Motivasi telah melatih dan memotivasi pekerja-pekerja di lebih 200 organisasi di Asia Tenggara serta Timur Tengah sejak 1994 dalam bidang-bidang latihan seperti di bawah:

  • Kemahiran Kepimpinan & Pengurusan Diri
  • Kemahiran Kepimpinan Antara Perorangan & Komunikasi
  • Kemahiran Kepimpinan & Pengurusan Pasukan

Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Pengurusan Masa Cemerlang Asas Kejayaan, Asas Kejayaan, Rahsia Pengurusan Masa, Pengurusan Masa Berkesan, Prinsip Pareto, Pengurusan Masa, Pengurusan Masa Cemerlang, Rahsia Kejayaan, Kunci Kejayaan Interpersonal Leadership & Communication Skills Articles
Pengurusan Masa Cemerlang Asas Kejayaan, Asas Kejayaan, Rahsia Pengurusan Masa, Pengurusan Masa Berkesan, Prinsip Pareto, Pengurusan Masa, Pengurusan Masa Cemerlang, Rahsia Kejayaan, Kunci Kejayaan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelangganProsedur, Kaedah, Cara Mengendalikan Aduan Pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Etika, Adab & Teknik Menjawab Telefon
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan More Articles

Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Interpersonal Communications & Customer Relations Training
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Effective Communication & Interpersonal Skills
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Effective Public Speaking & Presentation Skills
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Quality Customer Service
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Professional Telephone Skills
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Kemahiran Komunikasi Interpersonal Berkesan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Pengucapan Awam & Persembahan Berkesan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendali Aduan & Rungutan Pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Teknik Telefon Profesional
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Join Our Mailing List!
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Enter your email address in the box below to receive an email each time we post a new article or an interesting offer:
Your Privacy is Guaranteed. We will never give, lease, sell or otherwise disclose your personal information.
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan

  • Click Here if you have any comments on this site.
  • Thank You for Visiting & Please Come Again!

Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Prosedur, Kaedah, Cara Mengendalikan Aduan Pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan

SearchUGMCThe Web          
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Copyright 2017 © UGMC. All Rights Reserved. Kota Kinabalu, Sabah, Malaysia
Website Hosted By Bizland.com | Privacy Statement | Money Back Guarantee
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan
Mengendalikan aduan pelanggan, prosedur mengendalikan aduan, cara mengendalikan aduan awam, kaedah mengendalikan aduan pelanggan